Detailní analýza komunikačních schopností operátorů
na zákaznických linkách.  

Audit hodnotí schopnosti operátorů v následujích kategoriích:
komunikační dovednosti
produktové znalosti
proklientský přístup
prodejní dovednosti

Způsob hodnocení hovorů dovoluje kvantifikovat jejich úroveň
ve stanovených kategoriích a jejich vzájemné porovnání.

Dokážeme porovnávat úrovně komunikace například pro různé
produkty, pobočky nebo i jednotlivé operátory.

Našimi klienty jsou firmy, které využívají služeb telefonních operátorů
zákaznické a info linky
příjem a vyřízení objednávek

Nezáleží na tom, zda jde o vlastní firemní call centrum
nebo outsorcing specializovaného CC. Měříme kvalitu poskytované
služby bez ohledu na to, kdo danou službu přímo provozuje.